• Возврат и обмен.

Вы можете вернуть или обменять товары в течение 14 дней с момента получения посылки. Если вы хотите вернуть товар, просто напишите нам по адресу info@themptyindustry.com

Не забудьте написать в разделе "Тема" электронной почты "Возврат" или "Обмен".

Для получения права на возврат, товар должен быть неиспользуемым и находиться в том же состоянии, в котором он был получен. Также, он должен быть в оригинальной упаковке, все бирки и ценники должны быть прикреплены.

Для завершения возврата нам требуется квитанция или подтверждение покупки.

Возврат является бесплатным. Однако, если вы хотите обменять свой товар, вы будете нести ответственность за оплату собственных расходов на доставку.

Стоимость доставки не возвращается. После получения нами возврата, стоимость покупки возвращается с вычетом стоимости доставки. 

В зависимости от того, где вы живете - время, которое может потребоваться для того, чтобы обмененный товар достиг вас - может варьироваться.

Если вы отправляете товар на сумму более 75 долларов США, следует рассмотреть возможность использования отслеживаемой услуги доставки или приобретения страховки доставки. В противном случае мы не можем гарантировать получение возвращенного вами товара.

Мы не несем ответственности за какие-либо предметы, утерянные почтовой службой.

  • Я сделал заказ. Что дальше?

Спасибо! После размещения и оплаты заказа вы получите электронное письмо с подтверждением, а также электронное письмо с уведомлением об отправке, сразу после отправки заказа. Все заказы, которые мы отправляем - отслеживаются. Вы найдете свой номер отслеживания в письме о подтверждении доставки.

Обратите внимание, что обработка заказа может занять до 5 дней.

  • Сроки доставки.

Доставка по России осуществляется СДЭКом, сроки доставки прописываются при оформлении заказа. 

Мы используем DHL и UPS для поставок через EU (включая Монако, Швейцарию и Лихтенштейн). Сроки доставки будут показаны при оформлении заказа.

Обычно сроки доставки следующие:

DHL Express - 1-2 рабочих дня

DHL Saver - 4-5 рабочих дней

UPS - 4-5 рабочих дней

  • Почему у вас нет доставки в мою страну?

В настоящее время мы поставляем товары только по России, странам EU, а также Монако, Швейцарии и Лихтенштейну. Мы можем оформить доставку в другие страны, но вам нужно будет разместить индивидуальный заказ. Вы можете сделать это, отправив электронное письмо на info@themptyindustry.com с темой электронной почты "Индивидуальный заказ".

  • Возмещение средств (если применимо)

После получения и проверки возврата мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о получении вами возвращенного товара. Мы также уведомим вас об утверждении или отклонении возмещения средств.

Если ваш возврат средств подтверждён, возмещение будет обработано, и сумму возврата будет автоматически переведена первоначальным способом оплаты (наличные, банковская карта). Обработка возврата средств может занять несколько дней.

  • Поздние или недостающие возвраты

Если вы еще не получили возврат средств, сначала проверьте свой банковский счет еще раз.  

После этого свяжитесь с компанией вашей банковской карты, может пройти некоторое время, прежде чем ваш возврат будет официально размещен.

Затем обратитесь в свой банк. Часто перед отправкой возврата средств, некоторое время уходит на обработку.

Если вы всё это сделали, но еще не получили возмещение, свяжитесь с нами по адресу info@themptyindustry.com.

Не забудьте указать в графе "Тема" письма "Поздний возврат"!

  • Upcycling project

Информацию и политику проекта вторичного использования вы можете найти в главном меню нашего сайта.

  • Правда ли все, что вы указали в разделе «Наша цель»?

Да. Мы считаем, что мы должны быть абсолютно честны с нашими клиентами. Все, что мы заявили в разделе «Наша цель» на 100% правда. 

  • У меня есть вопрос или отзыв. Как я могу связаться с вами?

Мы будем рады обратной связи от вас! Контактную информацию можно найти на странице «Контакты» , расположенной выше, где Вы нашли раздел "Часто задаваемые вопросы"

  • Вы экологичны?

Мы не совершенны, но стараемся быть лучшей версией себя. Наша упаковка изготовлена из биоразлагаемого материала. Большинство тканей, которые мы используем для нашей одежды, не подлежат вторичной переработке, однако некоторые из них повторно используются (см. описание продукта) ! Ознакомьтесь с нашим проектом вторичного использования (Upcycling Project). Мы не выбрасываем материалы! Все, что мы не использовали, мы сохраняем для вторичного использования в будущем. У нас нет остатков, и мы ничего не выбрасываем.

  • Мой товар распродан! Что делать?

Мы не перепроизводим ,поэтому мы не имеем большого запаса товара. Если товар распродан, отправьте нам электронное письмо по адресу feedback@themptyindustry.com и мы сделаем всё, чтобы вам его доставить. Вы также можете разместить индивидуальный заказ под размер, который вам необходим, либо, при наличии достаточного спроса, мы произведем больше единиц товара, загрузим их на сайт, и сообщим вам, когда он будет доступен для заказа.